1、熟悉电商产品作为客服首先对于产品的熟悉程度是无可厚非的，只有保证自己对产品的熟悉程度，才能够帮助客户更好地服务。
2、会挖掘产品优势作为客服是直接给客户推销产品的人，只有懂得挖掘产品的优势，才能够将产品轻松地推荐给客户，激发客户的购买欲。
3、售后耐心解答既然牵扯到善品，必然会涉及到售后问题，这个时候的客服人员应该保持耐心的态度，为每一个客户耐心地解答问题，让客户体验度良好。
4、注重服务意识既然是客服必然要有一个深刻的服务意识，不管每一句话，每一个操作都要保持客服人员应该有的态度，让客户从这里问有所获，才是王道。
5、具备销售能力作为电商客服还应该具备一定要的业务销售能力，随时保持谈判的心态，去和每一个客户对话，这样才能够提升客户的留存率，让客户成单率更大。
6、电商客户不仅要能够在服务态度上优先于其他行业的客服，而且在业务能力上也要有一定的优异表现，这样才能够在客户来临的时候，随时留住客户，争取最大的成单机会。
