1、首先我们应该明白双十一期间快递本来就比往常发货慢，同时需要了解商家当初的承诺发货时间，如果还在时间内，可以耐心等待
2、如果已经过了承诺的发货时间，此时我们需要联系商家，催促它发货，大部分商家都会有所回应
3、如果催促了还是没有回应你可以联系平台客服进行投诉，此时一般都会得到意想不到的效果，因为平台还是有很大的权利的
4、对于少部分的商品，超过72小时还未发货我们可以协商退款，但是如果因为优惠不想退货可以耐心等待
5、商家一般都会在规定时间内发货，少部分会出现这种问题，需要客户体会商家的发货量，理解商家
