1、第一步呢首先是分析是进度多少,百分70获取访问令牌失败,就是欠费了你去缴费就解决问题,百分50,还有百分30是问题的关键
2、第二步，当你遇到百分之10的时候恭喜你家里要换个新的机顶盒,硬件问题
3、第三步，当你遇到进度百分之30的时候这个时候就是最头疼的地方,首先要缺认机顶盒是绿灯,如果是红灯,检查光猫是否插到了ITV接口上,其次,检查ITV与网关的网线是否插牢,如果以上俩点都没问题，这个时候就需要找到遥控器上的设置按钮,一般ITV都会有密码,这个密码都是初始密码,如果不知道找给你安装的人问就可以了,打开之后找到有线连接看看里面是否能获取到IP如果可以获取到,那就找到系统设置恢复出厂设置就OK了如果找不到那你就需要用你的手机或者电脑连到天翼网关进入192.168.1.1然后找到选择客户端,选择允许网络访问。然后重启ITV机顶盒就Ok拉
4、第四步当你遇到进度百分之50的时候,这个也需要坚持接口和灯光指示,但是这个是获取命令的时候也可能是软件问题，就是ITV的更新问题,需要你给1000打电话报修,系统给你恢复就好了。还有一种可能就是网线不好用了从插就会好了
