技术支持任务管理模块设计思路

 时间:2026-02-15 17:52:05

1、需求人员提单,处理人员看到提单,处理好后结单

这是个极简单的模型建立,一般没有人会用这么简单的,

别急,下面开始慢慢升级

技术支持任务管理模块设计思路

2、在需求人提单和处理人员之间添加一个审批流程

比如要经过需求人员的上级领导审批

上级领导可以视情况设置,可以就一级,可以是多级。

一般要开讨论会定。

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3、在处理人员的前面添加一个分配人员,

一般是处理人员的直接领导,具体情况同第2点

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4、处理人接到分配到自己名下的提单后

填写预计处理时长,超时可以设置超时原因。

可以跟KPI直连列入考核,kpi见图。

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5、处理人细分,分为:

需求对接人

开发对接人

测试对接人

每个细分都设置有处理预计和超时

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6、统计报表

全公司周年月提单量及完成率

部门内周年月处理提单对比

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