1、IT运维变革要从“面向系统的分散维护”向“面向客户的全国集约”转型。
2、全面建立聚焦客户感知与高效运维的全网集约化 IT 维护体系，使能 IT 运维一线。
3、变革的目标是要提升客户和用户感知，保障 IT 系统的高效稳定运行和业务的快速交付。
4、IT运维变革的首要任务是打造 IT 运维的工具与手段，基于大数据技术按照1+N 的模式建设全网 I T 智能运维平台。
5、其次要变革 IT 运维流程以适应全网一体化运维生产调度，建立一级集中监控、二级现场维护的全网IT 事件和问题单统一调度体系。
6、最后变革 IT 运维组织以匹配 IT 系统五层分布式架构的新的运维要求。
7、由原来分专业、分散运维组织转为横向分层的运维组织，以实现聚焦客户感知和高效运维的新模式。
