1、理解客户的心情
我们首先要做的就是理解客户的心情，你可以跟客户说“我特别能理解您的不满，马上为您解决，请您不要着急”。
2、给出解决的措施
理解客户不满的原因，并给出相应的解决措施，让客户看到你正在努力解决问题你以及解决问题的速度与决心。
3、让客户有一种被重视的感觉
客户发泄不满时，认真倾听，不要打断客户，站在客户的角度思考问题，让客户有一种被尊尊重和关心的感觉。
4、对待客户要真诚
让顾客发出不满的声音，只能说明是自己的工作没有做到位，要感谢客户能够为你指出来，让你有机会进行改进，真诚的对待每一种声音。
5、给客户一些优惠措施
有的客户可能并不是真的不满意，它只是通过表达不满来寻求一些折扣优惠，你可以在能够接受的范围内适当的给他一些优惠。
6、及时做好回访
解决完问题之后，对客户作出回访，看结果是否令客户满意，还有什么需要改进的地方没有，让客户感受到你良好的服务态度。
7、提升服务水平
通过各种培训学习，提高自己的能力，各方面都做到最好，尽量不要让客户出现不满意的地方。
