1、故障发现及时率是衡量故障登记及时性的指标。该指标主要考核从故障告警
产生或 IT 服务台接收故障投诉到故障登记完成的时间。
2、业务恢复及时率主要考核 RTO，也就是从 IT 系统故障发生并产生业务中断到业务恢复运营之间的时间段。
3、故障修复及时率是衡量故障原因根除是否及时性的指标。故障修复及时率=故障修复及时工单数/故障单总数× 100%
4、故障报告及时率是衡量出具故障报告及时性的指标。故障报告及时率=故障报告及时的工单数/故障单总数× 100%
5、故障整改完成率是衡量相关运营单位对于故障整改措施的执行情况的指标。
6、重大故障历时是衡量一定时期内故障发生累计时长的指标。业务恢复
及时率和故障整改完成率是考核指标。
7、故障发现及时率、故障修 复及时率、故障报告及时率、重大故障历时为评估指标。
