1、了解淘宝店铺的基本规则和系统信息，从客户端观看宝贝图片的效果，和宝贝的选项栏目，不要造成错误和影响客户体验的UI，同时优惠券等活动放在显眼的位置。
2、了解自己店铺的产品功能，材料特点和安装方式，配件数目，保证客户询问的时候能够马上回答出来。客户的耐心是有限的。
3、保证店铺产品的有秩序和优质性，了解同行业产品的价格和特点，防止客户货比三家。
4、了解所合作的快递和物流的工作方式，同时了解其公司的快件售后问题处理流程，保证给客户一个好的购物体验。
5、挖掘客户的潜在需求，按照客户的要求去操作，积极主动和客户沟通，引导客户发言，下单。
