1、每个人都有一颗不愿意受伤的心，每个人都有自尊，“当你要批评别人的时候，一定要死死的咬住自己的舌头”，因为批评别人是最没用的一个事儿，它起不到效果反而还会造成不好的影响
2、我们想象一下，有件事我们明明知道做错了，其实是想低头认错的，但只要别人一指责我们，就会下意识的戴上面具，竭力替自己辩护对吗？你说我，我越不认错，书中说“伤害一个人的自尊，就会激起他们的反抗，会像皮球一样它会弹回来的。
3、这让我想起了一个实际例子，我有一次跟一个朋友聊天儿，他就说，“我妈做饭太淡了，我就跟我妈说，你瞅你这做的饭，没放盐，太难吃了。”我说“然后呢？”，“我妈急眼了，跟我说你爱吃不吃！”大家说这样的事是不是经常发生。我说“你下回可以试着换一句——妈，你这饭做的挺好，下回要是能多放点盐，就更完美了。”大家觉得，他妈妈听完这句话以后，会不会有可能虚心接受？下回多放点盐。我朋友就说“我不是那么虚的人，我这人就是实打实的，有啥我就说啥，”其实这不叫虚，因为你的直截了当的批评、指责，更在无形当中伤害了妈妈的自尊。其实你可以很柔和的把这个意思表达出去，不中伤别人的同时还能达到效果。
