家用汽车客户抱怨处理指南

1、这块对于前台服务人员要求较高，首先，前台服务人员要做到眼见、手快。通俗点就是，及时发现客户抱怨的苗头，针对客户出现抱怨苗头时，要及时拿出处理措施，解决抱怨在萌芽状态。

2、服务经理对于前台服务人员解决不了的问题，及时给与帮助，并帮助其及时处理客户问题，与客户协商，在能力范围内解决客户车辆问题。

3、客服人员对每起客户抱怨进行统计、汇总、月度分析、总结，对处理抱怨心得转训给其他服务人员，整体提升服务人员服务技能