1、首先 ，将手机联上网，点击打开“会员服务”。
2、打开会员服务的主界面以后，点击“在线客服”。
3、这时，将会打开智能客服（即机器客服）的页面。当然，如果你的问题比较简单，询问智能客服无疑是最简单最直接的方法。
4、不过，如果你想问的问题比较复杂，智能客服的答案常常令人不太满意。如果对智能客服的答案不满足，则可以在答案最末点击“未解决”，然后再点击“转接人工客服”以便与真人客服进行交谈。
5、打开与真人客服交谈的页面以后，如果你是首次使用，会让你先选择一个真人客服。看中哪个真人客服之后，我们可以点击相应的客服头像进去。注意，挑选客服这一步只有在首次咨询人工客服时才会有，再次咨询时会默认使用你之前选择的那个客服。
6、打开与真人客服的聊天界面以后，我们需要执行两步操作：1、先选择一个服务类型2、输入问题后，点击发送随后，就只要静静等待客服的答案就可以了。
