1、顾客说，我过几天有事要出去，今天能发货吗？这时候你不能太官方，说“我们规定是72小时内发货，不过我们会尽快安排”这样的话。顾客会觉得今天发的可能性很蟛杆戛攉小，你有可能会丢掉一单哦~你应该说：亲爱的~由于您比较急，我和仓库说说，今天尽量给您发出去。这样说会让顾客明显感觉到你对他非常用心！这个也可以利用到我们平时的追单，不要一味着用那句，看您还没有决定，不知道还有什么可以帮您的嘛？换一些轻松的语句，如：“我等的花都谢了，您还没来决定呀”。
2、把话说的更实在一些，更普通一些，就像现实中交谈一样，重点是尽可能的少用快捷短语、自动回复。顾客说老板好，刚想打字问你产品的问题，你这边来了句：在呢，有什么能帮到您的？我说，这也太不用心了吧~人家关心的不是你在不在~
3、不管是议价，售后，还是其他异楠粲胂部议问题，我们都要根据顾客提出的问题，提供解决方案，认真听取顾客的想法，要让顾客觉得我们是在同一战线，要表现出诚意，根据顾客的要求，适当的满足顾客所提出的要求（当然，这个要求是应该在我们的能力范围内的），有耐心逐步引导客户顾客成功下单。而不是顾客提出要求我们直接反驳，让顾客失望，丢失订单。
