12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
12315处理结果不满意怎么办
1、再次投诉。消费者在接到12315的调解电话或者登陆全国12315平台投诉页面时，一般都会看到“是否有新投诉”的提示信息，如果没有新的投诉，应该立即再次拨打12315向工商部门表达自己的不满，并要求进行第二次调解。
2、寻求法律帮助。如果12315处理结果仍然不满意，消费者可以考虑请律师帮助自己维权。因为12315处理结果只是一个阶段性的程序性结果，而对于消费者来说，最重要的是通过这个处理结果所获得的实际利益，比如退款、换货、修理等，如果这些没有得到保障，那么就有必要通过法律途径来维护自己的合法权益。
12315处理结果会怎么通知
12315处理结果的通知方式有电话、短信、微信等。其中，拨打12315热线进行投诉后，如果属于消费者维权纠纷，那么会受到工商部门的电话调解，如果调解不成功，当事人可以携带相关证据材料向辖区市场监管所投诉，也可以进行网上投诉；而对于书面投诉的，则会收到工商部门的挂号信函告知书，其中包括调解结果、行政处罚决定或者不予受理决定等内容。
